顧客からの問い合わせやトラブルに対して、いかに早く対応するかに取り組んできた企業は多いのではないでしょうか?しかし、それは既に当たり前のことになってしまい顧客は価値を感じません。そこでさらに上の取り組みとして取り入れられてきているのがカスタマーサクセスです。
カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いは、受け身で顧客対応をするのか、率先して顧客を支援する活動をするのかです。カスタマーサクセスに取り組むことで、アフター部門がプロフィットセンター(利益を生む部門)に変わることが企業にとって大きな魅力です。