既存顧客向けカスタマーサイトで売上UP！

カスタマーサイトとは？

一般的に企業のホームページは「コーポレートサイト」です。

コーポレートサイト

コーポレートサイトは、企業の概要や商品・サービス、採用、IRなどの情報を伝える企業サイトです。一般的にホームページはコーポレートサイトのことを指し、主にまだ取引のない新規顧客や求職者、投資家向けに「私たちはこんな会社です。こんな商品・サービスを提供しています。」ということを発信するサイトです。

カスタマーサイト

カスタマーサイトは、既に取引をしている既存顧客向けに、ご購入いただいた商品・サービスを利用する上での困りごとを解消したり、もっと効果的に活用してもらうための情報を提供するためのWebサイトです。ログイン機能を設置しユーザー限定サイトにする場合も、オープンにして誰でも手軽に見れるサイトにする場合もあります。

カスタマーサイト

カスタマーサイトは、既に取引をしている既存顧客向けに、ご購入いただいた商品・サービスを利用する上での困りごとを解消したり、もっと効果的に活用してもらうための情報を提供するためのWebサイトです。ログイン機能を設置しユーザー限定サイトにする場合も、オープンにして誰でも手軽に見れるサイトにする場合もあります。

カスタマーサイトはカスタマーサクセス実現に有効な手段です

カスタマーサクセスについてはこちら

お客様の欲しい情報を提供する

カスタマーサイトのメリット

1. LTVが向上し売上利益が拡大

既存顧客の課題解決や活用支援を先回りして情報発信することで、アップセル・クロスセルを促進することができLTV（顧客生涯価値）を上げることができます。（※カスタマーサクセス）
「売上が向上するWebサイトをつくれ」という上からの指示がある場合は、カスタマーサイトを検討してみることをおすすめします。

2. 顧客のファン化を促し離脱を防ぐ

企業が顧客に対し、他社では入手できない価値を提供できれば自社や商品・サービスのファンにつながります。ファン化した顧客は、顧客自らが恒常的にその企業に情報を求めるため、その後の継続的な購買行動が見込めます。
目指す顧客（ファン）イメージは、自社が伝えたい情報を理解し、他社との違いを認識したうえで信頼感が強い状態です。カスタマーサイトは、現状（顧客）からファンに変えるとても有効な手段です。

3. 能動的な活動で生産性が向上する

既存顧客に対してはトラブルシューティングや問い合わせ対応などの受け身の活動に終始している企業が多いのではないでしょうか？受け身の場合、対応する役割はベテランにしか任せられないという生産性の課題を抱えることが多くあります。逆に先手を打って顧客の課題解決を図るカスタマーサイトは、この問題を解決することができます。